Ergebnis: Durchschnittliche Antwortzeiten:

• E-Mail: 3 Wochen
• Fax: 3 Tage

Hinweis: Antworten per Brief ohne Rückantwort per E-Mail wurden in die Studie einbezogen.

Schlussfolgerung: Größeren Antworten-Knopf im E-Mailprogramm der Ämter fordern oder Fax benutzen.

Maßnahme: Wir werden die Fax-Funktion unserer Fritz!Box reaktivieren.

Vorteil: Dokumente mit eingescannter Unterschrift werden beim Fax-Versand in den meisten Fällen rechtsgültig.

Die Ergebnisse dieser Studie müssen aus rechtlichen Gründen unter Verschluss bleiben. Sie können die Ergebnisse jedoch jederzeit durch Kommunikation mit fast jedem Amt Ihrer Wahl überprüfen.

Den Anstoß zur Veröffentlichung dieses leicht überspitzten Beitrags gab heute eine Antwort auf eine vor sieben Wochen von mir verschickte E-Mail. Immerhin kam die Antwort ebenfalls per E-Mail. Und jetzt kommt der Lacher. In der E-Mail wird auf das Produkt hingewiesen, mit denen Sie Ihre Emails bearbeiten. Der Werbetext auf der Produktseite passt wie der Deckel auf den Eimer. Unbedingt lesen.

* vom Amt delegierte GmbHs zur Abwicklung der Kommunikation mit der Außenwelt eingeschlossen